Attributions

Le Service des Relations avec les Usagers est chargé de faciliter les relations des Directions Techniques avec les usagers, pour un service public plus efficace et plus efficient.

Dans ce cadre, il est chargé :

• d’accueillir, de renseigner et d’orienter les usagers du Ministère ;

• d’apporter des solutions immédiates aux préoccupations des usagers ne nécessitant pas de recherches particulières ou de recours aux services techniques ou aux supérieurs hiérarchiques ;

• de collecter et de fournir aux usagers des informations fiables sur le traitement de leurs dossiers ;

• de préserver l’image de marque du Ministère en offrant aux usagers le meilleur service possible ;

• de produire un rapport périodique sur les plaintes et suggestions des usagers et de formuler des propositions en vue de l’amélioration des prestations des différentes structures du Ministère.

Le Service des Relations avec les Usagers comprend :

• la Division des Services Centraux et des Directions Techniques ;

• la Division des Organismes sous tutelle.

La Division des Services Centraux et des Directions Techniques est chargée de faciliter les relations des structures précitées avec les usagers.

La Division des Organismes sous tutelle est chargée de faciliter les relations des Organismes et des Entreprises Publiques et Semi-publiques sous tutelle avec les usagers.